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物业管理师应备的实战与能力

2023-10-23

  一.什么是物业管理师?
  物业管理师是指按照物业管理合同约定,为业主、房产使用者提供专业化服务的工作人员。提供的服务包括:能够对房屋进行合理分配和管理,能够对公共场地、公共设施、设备进行专业化维修养护,能够有效合理的安排维护公共卫生和公共秩序等相关工作。简而言之,物业管理师是指能够根据物业管理专业知识,合理运用物业职业素养,能够综合解决物业管理中疑难杂症,确保物业管理制度有效运行,为业主带来便利的工作人员
  二.物业管理师需要具备那些实战能力?
  (一)前期物业管理方案制定
  1.方案制定要求
  物业管理师从物业管理专业运转角度出发,组织具有工程专业技术经验、策划能力、物业管理经验的相关人员前几进入,为房产规划、房屋销售、房屋租赁等方面提出建设性意见。其次,物业管理方案的制定要是业主入住前各项工作、各项需求及日后物业管理需求相适应。
  2.方案制定方针
  物业管理师根据物业类型、业主要求、服务标准、具体物业情况、管理方式,组织相关专业人员深入现场考察,掌握物业情况,有针对性地主持或参与拟定物业管理方案和进行物业服务费用测算,以确保管理能满足业主需求。
  (二)接管验收能力
  当物业管理企业接受委托进行物业管理时,需要在竣工验收合格的基础上为满足使用功能的合理性再次验收,这时需要物业管理师熟悉掌握房屋验收标椎、物业接管验收需接收的各类资料、物业接管验收的程序、物业质量与使用功能的检验方式,明确交接双方责任,通过接管验收和接管合同,实现权利和义务的有机转移,在法律上界定清楚各自的义务和权利,接管验收过程中,根据接管理验收项目准备各类所需表格,按照法定验收标准逐项进行认真检验,发现质量问题及时将相关记录提交给发展商,待其整改合格后再次验收。从而确定物业具备正常使用功能,使业主入住能正常使用,为日后管理创造条件。
  (三)综合管理服务能力
  物业服务综合管理包括:客户服务、房屋修缮、设备管理、消防管理、公共安全管理、卫生环境管理等等。
  (四)理论总结及广泛传播能力
  物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力,能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、整合、提炼,形成具有一定理论性文字,对行业发展起到参考、推动、借鉴作用,并能通过实际可行的途径进行传播,达到资源共享,共同发展。建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在《中国物业管理经理人论文集》序<做勤于思考,勇于实践的物业管理职业经理人>中指出:“近些年,一批物业管理经理人在物业管理园地辛勤耕耘并迅速成长,让人欣喜的是,他们不仅带领团队在实践中经受磨练,在本职岗位上取得了骄人的成绩,而且活跃在物业管理经验交流和理论研究的舞台上,除了把自己在实践中摸索取得的经验总结提炼后供同行借鉴外,还关注影响行业发展的前沿问题,认真剖析问题的成因,思考和探索行业发展方向,积极撰写文章。希望有更多的经理人能够参加到理论与实践结合的大讨论中,为行业可持续发展奉献自已的聪明、智慧思考和经验。”更加说明和体现了物业管理师具有理论总结及传播能力的重要性和必要性。
  总结以上观点,一个合格的物业管理师应具备全面、综合的素质,不管是职业道德方面还是专业素养都应适应高速变化的物业管理市场,才能为用户带来最好的品质享受,才能为社会创造更高的价值。

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